Wer kennt es nicht: Passwort nicht gespeichert oder vor einer halben Ewigkeit aufgesetzt und dann...vergessen. Oder du bekommst plötzlich diese Nachricht: "Dein Amazon-Konto wurde vorübergehend gesperrt." Das kann ziemlich frustrierend sein, besonders wenn du gerade etwas Wichtiges bestellen wolltest!
Keine Sorge – mit unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung bist du im Handumdrehen wieder dabei.
So entsperrst du dein Amazon-Konto sofort
Prüfe dein E-Mail-Postfach und deine SMS nach einer Nachricht mit dem Betreff "Konto gesperrt" von Amazon
- Klicke auf den Link in der E-Mail oder gehe direkt zur Amazon-Anmeldeseite
- Versuche, dich mit deinen Zugangsdaten anzumelden
- Fülle das angezeigte Formular vollständig aus
- Lade alle angeforderten Dokumente hoch (z.B. Zahlungsnachweis oder Ausweiskopie)
Wichtig: Die schnellste Lösung ist immer, die angeforderten Informationen über das sichere Amazon-Portal einzureichen. Der Kundenservice wird dich durch den gleichen Prozess leiten.
Wie lange dauert die Entsperrung meines Amazon-Kontos?
- Bei vollständiger Einreichung aller Dokumente: meist innerhalb von 24-48 Stunden
- Bei komplexeren Fällen: bis zu 7 Werktage
- Bei Zahlungsproblemen: oft direkt nach Klärung mit deiner Bank
Was sind die häufigsten Gründe für eine Kontosperrung?
Amazon sperrt Konten hauptsächlich zum Schutz deiner Daten und Zahlungsmethoden:
- Ungewöhnliche oder verdächtige Zahlungsaktivitäten
- Mehrfache erfolglose Anmeldeversuche
- Verdacht auf unbefugten Zugriff
- Probleme mit Zahlungsmethoden oder Rechnungsadressen
- Verstöße gegen die Amazon-Nutzungsbedingungen
Welche Dienste sind während einer Kontosperrung nicht verfügbar?
Während dein Konto gesperrt ist, kannst du vorübergehend nicht auf folgende Services zugreifen:
- Amazon Prime und Prime Video
- Amazon Music
- Kindle E-Books und deine Kindle-Bibliothek
- Alexa-Dienste und verbundene Geräte
- Ring-Geräte und -Dienste
Was passiert mit meinen laufenden Bestellungen?
Amazon informiert dich per E-Mail oder SMS über den Status deiner ausstehenden Bestellungen.
Je nach Grund der Sperrung können diese:
- Normal weiterbearbeitet werden
- Vorübergehend angehalten werden
- Storniert werden (mit vollständiger Rückerstattung)
Wie kann ich eine Kontosperrung vorbeugen?
Mit diesen Tipps minimierst du das Risiko einer Kontosperrung:
- Halte deine Kontakt- und Zahlungsinformationen immer aktuell
- Verwende ein sicheres Passwort und aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Melde ungewöhnliche Aktivitäten sofort dem Amazon-Kundenservice
- Stelle sicher, dass deine Bankdaten korrekt sind und dein Konto gedeckt ist
An wen kann ich mich bei Problemen wenden?
Falls du Schwierigkeiten bei der Entsperrung hast:
- Kontaktiere den Amazon-Kundenservice über die offizielle Website
- Wähle die Option ,,Probleme mit der Anmeldung" oder ,,Kontosperrung"
Wichtig: Halte deine Konto-E-Mail-Adresse und wenn möglich deine Bestell-IDs bereit
Bei allen Kontaktversuchen wirst du aufgefordert werden, deine Identität zu verifizieren und die angeforderten Dokumente einzureichen – dies ist der schnellste Weg, um wieder Zugriff auf dein Konto zu erhalten.
Entsperre dein Konto rechtzeitig, denn der Amazon Prime Day steht vor der Tür! Vom 8. bis 11. Juli 2025 kannst du als Prime-Mitglied von tausenden Top-Deals profitieren.
