Mit diesen KI-Systemen schützt Amazon jeden Aspekt deines Einkaufserlebnisses

Die wichtigsten Erkenntnisse

Seit 2020 hat Amazons Counterfeit Crimes Unit mehr als 32.000 Akteure mit schlechten Absichten durch Klagen und Strafanzeigen in 14 Ländern verfolgt.
Amazons KI-Frühwarnsystem hat einen Angriff auf ein virales, neues Markenprodukt erfolgreich antizipiert und die rechtsverletzenden Angebote gesperrt - bereits acht Tage, bevor uns der Markeninhaber seine geistigen Eigentumsrechte mitgeteilt hat.
2025 führten Amazons rechtliche Maßnahmen zur Schließung von mehr als 100 Webseiten, die versuchten, gefälschte Bewertungen und Betrug bei Amazon zu ermöglichen.

Was ist Amazons Trustworthy Shopping Experience Report?

In den vergangenen fünf Jahren hat Amazon jährlich einen Markenschutzbericht veröffentlicht – einen detaillierten Einblick, wie wir Fälschungen bekämpfen, geistiges Eigentum schützen und die Marken absichern, die bei Amazon verkaufen. Doch der globale Einzelhandel war noch nie so vernetzt – und so komplex. Akteure mit schlechten Absichten entwickeln ihre Taktiken ständig weiter, kriminelle Netzwerke operieren grenzüberschreitend, und die Bedrohungen für den Einzelhandel gehen weit über Produktfälschungen hinaus. Gleichzeitig eröffnen uns die Fortschritte im Bereich der KI Möglichkeiten, die es vor wenigen Jahren noch nicht gab – sie ermöglichen uns den Schritt von proaktivem zu vorausschauendem Handeln, indem wir Milliarden von Signalen gleichzeitig analysieren und Bedrohungen erkennen, bevor sie Kundinnen und Kunden erreichen.

Deshalb veröffentlichen wir heute Amazons Trustworthy Shopping Experience Report, der einen umfassenden Überblick darüber gibt, wie wir Kundinnen und Kunden, Verkaufspartner und Marken weltweit schützen. Mit diesem Bericht gehen wir in unserem Engagement für Vertrauen und Sicherheit einen Schritt weiter: Er deckt weiterhin Markenschutz und Fälschungsbekämpfung ab, umfasst nun aber auch organisierte Einzelhandelskriminalität, Produktsicherheit, Betrugsprävention und vertrauenswürdige Bewertungen.

Unser Ziel ist es, den Store gleichermaßen für Kundinnen und Kunden, Marken und Verkaufspartner zu schützen. Wir sind uns jedoch bewusst, dass Richtlinien zum Schutz von Kundinnen und Kunden manchmal Reibungspunkte für Verkaufspartner schaffen können, die ihr Geschäft ausbauen möchten. Deshalb haben wir in Tools wie das Amazon Account Health Dashboard investiert, das Verkaufspartnern Transparenz und Kontrolle über die Einhaltung von Richtlinien, Leistungszielen und mehr bietet. Sicherzustellen, dass legitime Verkaufspartner bei Amazon erfolgreich sein können, ist ein zentraler Bestandteil unserer Mission, und dieser Bericht spiegelt dieses Engagement wider.

Amazons Ansatz zum Schutz des Einkaufserlebnisses

Unser Ansatz basiert auf vier miteinander verbundenen Säulen:

proaktive Kontrollen, die Probleme beheben, ehe sie Kundinnen und Kunden erreichen,
leistungsstarke Tools, die Risiken antizipieren,
Akteure mit schlechten Absichten zur Rechenschaft ziehen und
Verbraucherinnen und Verbraucher schützen und aufklären.

Im Folgenden einige Highlights, die jede Säule in der Praxis veranschaulichen:

1. Probleme beheben, ehe sie Kundinnen und Kunden erreichen:

Wir machen es für legitime Unternehmen einfach, ein Verkäuferkonto einzurichten, aber Akteure mit schlechten Absichten, die versuchen, sich falsch darzustellen, stoßen bei jedem Schritt auf gezielte Hürden. Alle neuen Verkaufspartner müssen Amazons umfassendes Verifizierungsverfahren abschließen, bevor sie bei Amazon verkaufen dürfen. Anschließend überwachen wir kontinuierlich die Aktivitäten während der gesamten Laufbahn eines Verkaufspartners. Dabei scannen unsere automatisierte Technologie und Künstliche Intelligenz (KI) täglich Milliarden versuchter Änderungen an Produktdetailseiten auf Anzeichen potenziellen Missbrauchs. Multimodale Systeme analysieren zudem Milliarden von Signalen gleichzeitig – darunter Text, Bilder, Verkäuferverhalten und Lieferkettenmuster –, um potenziellen Missbrauch zu identifizieren, bevor er Kundinnen und Kunden erreicht.
Wir haben außerdem unser Programm zur direkten Produktvalidierung eingeführt, das es uns ermöglicht, direkt mit akkreditierten Sicherheitslaboren zusammenzuarbeiten, um die Konformität von Produkten in unserem Store zu überprüfen. Wir haben Omniscan ausgerollt – ein fortschrittliches System für maschinelles Lernen, das die Lesbarkeit und Sprache wesentlicher Sicherheitsdetails in großem Umfang überprüft, bevor Produkte gelistet werden – und zwar in unserem globalen Versandnetzwerk in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, der Türkei, Saudi-Arabien und Europa. Das System hat Bilddatensätze für mehr als 12 Millionen Produkte generiert.

Amazons Ansatz zum Schutz des Einkaufserlebnisses

Um die Integrität von Kundenbewertungen zu schützen, analysieren unsere Systeme Tausende von Datenpunkten über Milliarden von Bewertungen hinweg, bevor eine Bewertung im Store erscheint. Dabei greifen sie auf Bewertungsdaten zurück, die bis ins Jahr 1995 reichen, um gefälschte oder missbräuchliche Inhalte zu erkennen. Im Jahr 2025 haben wir proaktiv Hunderte Millionen mutmaßlich gefälschte Bewertungen blockiert.

2. Risiken antizipieren, bevor sie entstehen:

Wir haben ein Frühwarnsystem entwickelt, das aufkommende Bedrohungen für neue Marken und Produkte erkennen kann, bevor sie unseren Katalog erreichen. Durch die Integration von Echtzeitsignalen aus sozialen Medien und von anderen Händlern können wir potenzielle Rechtsverletzungen in einigen Fällen sogar antizipieren, bevor uns Marken ihre neuen geistigen Eigentumsrechte mitteilen. 2025 hat unser Team einen Angriff von Akteuren mit schlechten Absichten auf ein virales, neues Markenprodukt, das in den sozialen Medien im Trend lag, erfolgreich antizipiert und die rechtsverletzenden Angebote gesperrt - bereits acht Tage, bevor uns der Markeninhaber seine geistigen Eigentumsrechte mitgeteilt hat. Derselbe vorausschauende Ansatz erstreckt sich auch auf die Betrugsprävention. Amazon hat im vergangenen Jahr auch SENTRIX eingeführt, eine KI-Technologie, die unsere Fähigkeit verbessert, schädliche Webseiten noch schneller zu identifizieren und zu entfernen. Durch die automatisierten Erkennungsfunktionen von SENTRIX werden potenzielle Phishing-Webseiten aufgespürt. Diese proaktiven Kontrollen haben die erfolgreiche Entfernung von Phishing-URLs um mehr als 10 % gesteigert.

3. Akteure mit schlechten Absichten zur Rechenschaft ziehen:

Wir verfolgen Akteure mit schlechten Absichten über mehrere Dimensionen illegaler Aktivitäten hinweg, darunter globale Betrugsprävention, organisierte Einzelhandelskriminalität, Cyberkriminalität, Fälschungsbekämpfung sowie Rückgabe- und Erstattungsbetrug. Seit ihrer Gründung im Jahr 2020 hat Amazons Counterfeit Crimes Unit mehr als 32.000 Akteure mit schlechten Absichten durch Klagen und strafrechtliche Verweisungen an Strafverfolgungsbehörden in 14 Ländern verfolgt. Im Jahr 2025 haben wir weltweit mehr als 15 Millionen gefälschte Produkte identifiziert, beschlagnahmt und ordnungsgemäß entsorgt, während unsere rechtlichen Maßnahmen zur Schließung von mehr als 100 Webseiten führten, die versuchten, gefälschte Bewertungen und Betrug im Amazon Store zu ermöglichen. Wir sind außerdem Mitglied in 10 Task Forces gegen organisierte Einzelhandelskriminalität, die von Generalstaatsanwälten in den Vereinigten Staaten geleitet werden.
Wir verfolgen Akteure mit schlechten Absichten über Grenzen hinweg – im vergangenen Jahr führte Amazons Zusammenarbeit mit chinesischen Strafverfolgungsbehörden und Marken zu mehr als 70 erfolgreichen lokalen Razzien gegen Hersteller, Lieferanten und Distributeure von gefälschten Produkten. Diese Maßnahmen führten zu strafrechtlichen Verurteilungen, einschließlich Geldstrafen und Freiheitsstrafen.

4. Verbraucherinnen und Verbraucher schützen und stärken:

Im Jahr 2025 haben wir Millionen von Kundinnen und Kunden direkt mit Produktsicherheitsinformationen zu ihren gekauften Produkten kontaktiert und mit 34 Verbraucherorganisationen zusammengearbeitet, um Sicherheitsinformationen zu 71 wichtigen Themen in sieben Ländern bereitzustellen. Unsere Seite „Ihre Rückrufe und Produktsicherheitswarnungen" stellt sicher, dass bei einem behördlichen Rückruf jede betroffene Kundin und jeder betroffene Kunde eine personalisierte Benachrichtigung erhält, die direkt zu Details über die Gefährdung und die Optionen für Rückerstattung, Rücksendung oder Reparatur führt. Diese Bemühungen gehen über Amazons Store hinaus – durch die Zusammenarbeit mit Regierungen, Sicherheitsorganisationen und Interessenvertretungen weltweit wird sichergestellt, dass alle Verbraucherinnen und Verbraucher Zugang zu dem Wissen und den Werkzeugen haben, die sie benötigen, um sicher und vertrauensvoll einzukaufen.

Die in diesem Bericht beschriebenen Systeme entwickeln sich jeden Tag weiter und bauen auf jahrzehntelangen Erkenntnissen, Milliarden von Datenpunkten und einem kontinuierlichen Feedbackfluss auf. Das vertrauenswürdigste Einkaufserlebnis der Welt zu schaffen, ist ein fortlaufender Prozess. Dieser Bericht ist unser bislang transparentester Bericht über die Fortschritte, die wir erzielt haben, die Herausforderungen, die bestehen bleiben, und das Bekenntnis, das uns antreibt.

Den vollständigen Trustworthy Shopping Experience Report gibt es hier.

Rohan Oommen, Vice President Worldwide Customer and Partner Trust

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