Eine Frau mit einem Tablet auf den Knien
Wie bekomme ich Hilfe bei meiner Amazon Bestellung?
Als Amazon Kunde oder Kundin hast du viele Möglichkeiten, um Hilfe bei einer Bestellung oder Retoure zu erhalten. Hol dir hier unsere Tipps.
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Wie kann ich Sendungen bündeln und meinen Amazon-Liefertag bestimmen?

Alle Amazon-Bestellungen einer Woche bündeln und an einem Wunschtag liefern lassen? – Das geht, wenn du eine Prime-Mitgliedschaft hast - und ist kostenlos. Wähle deinen bevorzugten Amazon-Liefertag, um mehrere Bestellungen zu kombinieren und weniger Einzellieferungen zu erhalten. So trägst du auch zur Schonung der Umwelt bei. Im Durchschnitt benötigt diese Versandart 1/5 weniger an Versandverpackungen, bezogen auf Daten von 2023.

Um deinen Liefertag zu bestimmen, wählst du während des Bestellvorgangs „Zur Kasse gehen“ und bei den angezeigten Zustelloptionen „Amazon Liefertag: Weniger Pakete und Lieferungen“ aus. Hier kannst du auch den Wunsch-Wochentag deiner Lieferung bestimmen.

Mobiler Screenshot der Amazon App, um Pakete zu bündeln.
Als Prime-Mitglied kannst du deine Lieferungen bündeln, indem du während des Bestellvorgangs die Option "Weniger Pakete und Lieferungen" auswählst.

Wie kann ich den Amazon Ablageort festlegen?

Ein Mann, der sein Paket aus einem Amazon Hub Locker abholt.
So funktioniert Amazon Locker – kostenlos und bequem Pakete außerhalb deines Zuhauses abholen.
Amazon bietet nicht nur die Lieferung nach Hause an. Erfahre, wie du deine Pakete an einem sicheren Amazon Locker in deiner Nähe abholen kannst.
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Du kannst festlegen, wo deine Amazon-Sendung abgelegt werden soll, wenn du nicht zu Hause bist. Wähle am Ende des Bestellvorgangs oder bei der Auswahl einer Lieferadresse die Option „Lieferanweisungen hinzufügen“ und teile uns mit, wo deine Sendung hinterlegt werden soll. Bitte beachte: Wir können nicht immer garantieren, dass unsere Lieferpartner diese Anforderungen erfüllen können.

Screenshot der Amazon App, um Lieferanweisungen zuzufügen.
Mit der Option "Lieferanweisungen hinzufügen" kannst du direkt in der Amazon App den Ablageort für Amazon Pakete festlegen.

Wie wähle ich eine Abholstation, einen Amazon Locker oder Amazon Counter aus?

Man sieht 2 Hände, die aus einem blauen Amazon Locker ein Amazon Päckchen entnehmen.
Mit dem Abholcode kannst du das Paketfach in einem Amazon Locker ganz einfach und unkompliziert öffnen.

Nach Hause liefern lassen muss nicht immer die beste Option sein. Oft kann eine Abholstation die bessere Alternative sein. Die Vorteile:

🔒 Deine Sendung wird bis zur Abholung an einem sicheren Ort aufbewahrt.
🎁 Du kannst deine Amazon-Pakete in der Nähe deiner Wohnung oder deiner Arbeit abholen.
🕟 Du bist flexibel und bestimmst, wann es dir zeitlich dafür am besten passt.

Hier kannst du überprüfen, welche Abholstationen für Amazon-Bestellungen in deiner Nähe sind, darunter: Amazon Locker und Amazon Counter, DHL-Packstationen, Hermes PaketShops oder DPD Pickups.

Was sind Amazon Locker und was sind Amazon Counter?

Locker sind die Amazon-eigenen Abholstationen: Mit dem Abholcode, den du von Amazon erhältst, kannst du das Paketfach eigenständig öffnen. Erfahre mehr wie ein Amazon Locker genau funktioniert.

Wenn du einen Amazon Counter wählst, kannst du deine Bestellungen in einem Geschäft in deiner Nähe abholen. Die Abholstation kannst du während des Bestellvorgangs unter „Lieferadresse“ hinzufügen, wenn die Artikel dafür geeignet sind.

Bild einer Karton mit dem Amazon-Smile auf blauem Hintergrund
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Mobiler Screenshot der Amazon App, die zeigt, wie man eine Abholstation als Lieferort hinzufügt.
Du bist am Liefertag nicht zuhause? Während des Bestellvorgangs kannst ganz einfach eine Abholstation für deine Amazon Lieferung auswählen.

Wie kann ich meine Amazon-Lieferung tracken?

Sobald du eine Bestellung aufgibst, kannst du deine Sendung in deinem Amazon-Konto unter „Meine Bestellungen" verfolgen. Wähle dazu die Bestellung aus und klicke auf die Option „Lieferung verfolgen“. Bei manchen Lieferungen wird dir hier auch ein Zustellfoto angezeigt.

Wie kann ich Amazon-Sendungen live verfolgen?

Wenn du in deinem Amazon-Konto Lieferbenachrichtigungen eingestellt hast, informieren wir dich, sobald die Live-Karte zur deiner Sendungsverfolgung verfügbar ist. So kannst du dich zeitlich auf die Zustellung einstellen oder einen Ablageort für das Paket wählen, falls du doch nicht zuhause bist. Für den Zugriff auf die Amazon-Live-Sendungsverfolgung klickst du „Meine Bestellungen“ und anschließend auf „Lieferung verfolgen“.