Das Wichtigste in Kürze
- Platz 1: Amazon ist „Most Trusted Brand 2026” in der Kategorie Handelsunternehmen (Reader’s Digest Trusted Brands Studie).
- 4.000 Befragte: Deutsche Verbraucherinnen und Verbraucher wählten Amazon ohne vorgegebene Auswahlliste als vertrauenswürdigsten Händler.
- Rundum geschützt: Die Amazon A-bis-Z-Garantie, 24/7-Kundenservice und einfache Retourenmöglihkeiten sichern den Einkauf ab.
- Millionen Fälschungen gestoppt: Amazon identifizierte, beschlagnahmte und entsorgte 2025 weltweit über 15 Mio. gefälschte Produkte.
- 15 % günstiger: Laut Profitero sind Preise bei Amazon im Schnitt 15 % niedriger als bei anderen großen Online-Händlern in Deutschland.
Was macht Amazon zum vertrauenswürdigsten Händler Deutschlands?
Vertrauen in Amazon entsteht nicht über Nacht. Es wächst mit jeder Bestellung, die pünktlich ankommt. Mit jedem Problem, das schnell gelöst wird. Und mit dem Wissen, dass jemand auf der anderen Seite dafür sorgt, dass Produkte echt, Bewertungen verlässlich und Preise fair sind.
In der diesjährigen Trusted-Brands-Studie von Reader’s Digest haben 4.000 deutsche Verbraucherinnen und Verbraucher ohne vorgegebene Auswahlliste angegeben, welchem Händler sie am meisten vertrauen – und welchen sie Freunden und Familie weiterempfehlen würden. Zum ersten Mal steht Amazon auf Platz eins in der Kategorie Handelsunternehmen.
Das ist eine Auszeichnung, über die wir uns sehr freuen. Und gleichzeitig ein Auftrag: Denn Vertrauen muss man sich jeden Tag neu verdienen. Deshalb möchten wir zeigen, was konkret dahintersteckt.
Das ist eine Auszeichnung, über die wir uns sehr freuen. Und gleichzeitig ein Auftrag: Denn Vertrauen muss man sich jeden Tag neu verdienen. Deshalb möchten wir zeigen, was konkret dahintersteckt.
Schutz bei jedem Amazon Einkauf
Bei Amazon können Kundinnen und Kunden mit dem guten Gefühl einkaufen, bei jedem Schritt geschützt zu sein. Die A-bis-Z-Garantie sichert jeden Kauf ab: Sollte einmal etwas nicht in Ordnung sein, greifen wir ein und lösen das Problem schnell. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar – 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von Stunden bearbeitet, nicht Tagen.
Die Retouren machen wir dabei so einfach wie möglich: Artikel können kostenlos an praktischen Rückgabestellen in ganz Deutschland abgegeben werden – oftmals sogar ohne Karton, ohne Etikett, ohne Aufwand.
Wie schützt Amazon vor gefälschten Produkten und Bewertungen?
Vertrauen beginnt mit Echtheit. Deshalb setzen wir auf einen mehrschichtigen Schutz, damit Kundinnen und Kunden sicher sein können, dass sie Originalprodukte erhalten.
Fakten zum Produktschutz
- Im Jahr 2025 hat Amazon weltweit über 15 Millionen gefälschte Produkte identifiziert, beschlagnahmt und ordnungsgemäß entsorgt. So haben wir verhindert, dass sie Kundinnen und Kunden schaden oder anderswo im Einzelhandel weiterverkauft werden.
- Unsere proaktiven Kontrollen blockierten mehr als 99,9 Prozent der potenziell rechtsverletzenden Angebote, bevor ein Markeninhaber sie überhaupt finden und melden musste.
- Amazon vernetzt Verkäufer direkt mit akkreditierten, unabhängigen Testlaboren, damit die Sicherheit von besonders sicherheitsrelevanten Produkten überprüft werden kann, bevor sie überhaupt in den Verkauf gelangen.
Schutz vor gefälschten Bewertungen
Genauso wichtig wie echte Produkte sind echte Bewertungen. Amazon hat 2025 proaktiv Hunderte Millionen mutmaßlich gefälschter Bewertungen blockiert. Jede Rezension wird von fortschrittlicher Technologie und spezialisierten Teams geprüft, bevor sie veröffentlicht wird.
Was macht Amazons Preise so transparent?
Vertrauen heißt auch, darauf vertrauen zu können, dass man einen guten Preis zahlt. Laut einer Untersuchung von Profitero sind die Preise bei Amazon im Durchschnitt 15 Prozent niedriger als bei anderen großen Online-Händlern in Deutschland.
Damit du das auch selbst nachvollziehen kannst, gibt es eine integrierte Funktion, die anzeigt, wie sich der Preis eines Produkts in den letzten 90 Tagen bei amazon.de verändert hat. So weißt du, dass du ein gutes Angebot erhältst– transparent und direkt dort, wo du einkaufst.
Damit du das auch selbst nachvollziehen kannst, gibt es eine integrierte Funktion, die anzeigt, wie sich der Preis eines Produkts in den letzten 90 Tagen bei amazon.de verändert hat. So weißt du, dass du ein gutes Angebot erhältst– transparent und direkt dort, wo du einkaufst.
Danke für das Vertrauen
Die Auszeichnung als Deutschlands vertrauenswürdigster Händler ist letztlich ein Ergebnis dessen, woran Tausende Kolleginnen und Kollegen in ganz Deutschland jeden Tag arbeiten: ein Einkaufserlebnis zu schaffen, bei dem du dich auf Qualität, Sicherheit und Schutz verlassen kannst.
Amazon stoppt jedes Jahr Millionen gefälschter Angebote, gefälschter Bewertungen und gefälschter Produkte. Wir investieren in schnellen, zuverlässigen Kundenservice. Wir machen Retouren unkompliziert und Preise transparent.
Denn unser Ziel ist klar: Dass du dich bei jedem Einkauf auf Amazon gut aufgehoben fühlst. Heute und in Zukunft.
Mehr dazu, wie Amazon täglich daran arbeitet, der vertrauenswürdigste Händler zu sein, findest du hier.
