Wie bekomme ich Hilfe bei meiner Amazon Bestellung?

Wie kann ich den Amazon Kundenservice kontaktieren?

Hier zeigen wir, wie du schnelle Hilfe für deine Amazon Bestellung oder für Kindle, Echo und Alexa bekommst. Du erreichst unseren Kundenservice auf vielen Wegen, rund um die Uhr, bei Amazon.de, in der Amazon App, im Chat oder via Telefon.

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Du benötigst Hilfe bei deiner Bestellung, möchtest eine Rücksendung tätigen oder einfach nur wissen, wo du was bei Amazon.de finden und dich durch die Menüpunkte online navigieren kannst? Amazon bietet dir zahlreiche Optionen, um dein Einkaufserlebnis zu verbessern. Hier zeigen wir sie dir.

Die Amazon.de Homepage oder App ist der beste Ausgangspunkt für alle Anliegen und Fragen rund um deine Amazon Bestellung. Öffne deinen Browser oder die Amazon App, um dich auf deinem Kundenkonto anzumelden. In der App findest rechts unten das Menü, angezeigt mit drei waagrechten Strichen (≡). Wenn du darauf klickst, öffnet sich ein Dropdown-Menü. Scrolle nach unten bis zum Punkt „Kundenservice“. Auf der Homepage ist der Menüpunkt „Hilfe“ oder „Kundenservice“ in der oberen Navigationsleiste.

Du kannst nach Informationen zu deinen Bestellungen , Retouren, Zahlungen und vielem mehr suchen. Wenn du bereits mehr Details zu deinem Anliegen hast, kannst du die Suchfunktion nutzen, um gezielt Antworten zu finden.

So geht's in der Amazon App zum Kundenservice: Einfach rechts unten auf das Menü mit den drei waagrechte Strichen klicken.

Auf der Amazon Homepage findest du den Menüpunkt „Kundenservice“ in der oberen Navigationsleiste.

Schon gewusst? – Die allermeisten bei Amazon geshoppten Artikel kann man zurückgeben. Ausnahmen gibt es z. B. für bestimmte Hygiene- oder Gesundheitsprodukte oder Software, falls du für letztere das Siegel an der Produktverpackung entfernt hast. So startest du eine Retoure: Auf der Homepage in der oberen Navigationsleiste auf „Warenrücksendungen und Bestellungen“ oder in der Amazon App in der unteren Navigationsleiste auf Kontosymbol und dann auf „Meine Bestellungen“ klicken und den Menüanweisungen folgen.

In der Amazon App klickst du für eine Retoure zuerst auf der unteren Navigationsleiste auf das Kontosymbol.

Nach dem Klick auf das Kontosymbol kannst du unter „Meine Bestellungen“ den Anweisungen für eine Retoure folgen.

Unter "Warenrücksendungen und Bestellungen" kannst du deine Retoure erstellen.

Benötigst du Hilfe und Anleitungen? In der Amazon Hilfe-Bibliothek findest du Antworten zu häufig gestellten Fragen sowie detaillierte Leitfäden zu verschiedenen Themenbereichen. Die Hilfe-Bibliothek findet du bei Amazon.de und deiner Amazon App jeweils unter dem Menü „Kundenservice".

So gelangst du in der Amazon App zur Hilfe-Bibliothek.

Im Kundenservice auf der Amazon Homepage findest du in der Hilfe-Bibliothek die Antworten auf häufige Fragen.

Egal, ob Wochen- oder Feiertag: Wir sind persönlich für dich da, um dir bei deinen Anliegen zu helfen! Was du wissen solltest: Du kannst mit uns chatten oder: Unser Kundenservice-Team ruft dich zurück, und zwar in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Unsere Mitarbeiter:innen sind täglich telefonisch von 6 bis 24 Uhr da und geben ihr Bestes, um schnell dein Anliegen zu klären und deine Fragen zu beantworten.

Für den Rückruf oder Chat musst du auf deinem Amazon Konto eingeloggt sein. Du gehst dann beispielsweise unter „Meine Bestellungen“, wählst das Produkt und Themengebiet für dein Anliegen aus und klickst dann in der weiteren Abfrage auf „Ich benötige weitere Hilfe“, um einen Chat oder den Rückrufservice auszuwählen. Du kannst du den Chat jederzeit unterbrechen und innerhalb von 24 Stunden fortsetzen, wenn dir etwas Wichtiges dazwischen gekommen ist. Du musst also nicht von vorne starten.

Übrigens: Bei Amazon bist du auch geschützt, wenn du bei Marketplace Verkäufern bestellt. Unsere A-bis-Z-Garantie deckt sowohl die rechtzeitige Lieferung als auch den Zustand deiner Artikel ab. Wenn du mit einer dieser Leistungen nicht zufrieden bist, kannst du einen Anspruch geltend machen. Unser Team entscheidet, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast. Hier erfährst du mehr über Rückerstattungen im Rahmen der Amazon A-bis-Z-Garantie.