Rocco Bräuniger startete 2006 in einem Großraumbüro mit zwölf Kolleginnen und Kollegen. Heute leitet er als Amazon Country Manager ein Team von über 40.000 Menschen. Seine Geschichte zeigt, wie sich Technologie radikal verändert hat, während die Prinzipien für erfolgreiche Teams zeitlos bleiben.
Warum sind Fehler unser bestes Studium?
2017 flog Amazon Flugzeuge über australische Strände, um für einen neuen Service zu werben. Das Ergebnis: 17 neue Kundinnen und Kunden für 350.000 Dollar. Ein spektakulärer Fehlschlag. Doch diese Kampagne lehrte dem Team in einer Woche mehr über lokale Kundenpräferenzen als Monate der Marktforschung. Was in einer Region funktioniert, kann in einer anderen völlig daneben liegen. Das Gelernte hat geholfen, sensibler und noch kundenorientierter zu agieren.
In einer Welt voller Unsicherheiten ist es verlockend, auf vollständige Sicherheit zu warten. Aber wer auf 100 Prozent Gewissheit wartet, ist zu langsam. Die Kunst liegt darin, mit 70 Prozent der Informationen kluge Entscheidungen zu treffen – und schnell zu korrigieren, wenn nötig. Wir nennen das Bias for Action.
„Die entscheidende Frage ist nicht: Haben wir alle Informationen? Die Frage ist: Haben wir genug, um eine fundierte Entscheidung zu treffen?“
Rocco Bräuniger
Wie bewahrt man die Unternehmenskultur bei starkem Wachstum?
Wenn ein Unternehmen von zwölf auf 40.000 Mitarbeitende in Deutschland wächst, kann man die Kultur nicht bewahren, indem man alles gleich hält. Man muss die Prinzipien wahren, die einen ausmachen, während sich alles verändert. Bei Amazon sind das die Führungsprinzipien, z.B.: Customer Obsession, Ownership, Bias for Action, Think Big und Learn and Be Curious. Diese Prinzipien funktionieren unabhängig von der Teamgröße.
Kultur bewahren bedeutet auch in Menschen zu investieren und ihre Arbeit zu verstehen. Schon als es nur ein Logistikzentrum in Deutschland gab, besuchte Rocco Bräuniger den Standort, packte selbst Pakete und sprach mit den Kolleginnen und Kollegen vor Ort. Als Country Manager pflegt er diese Gewohnheit auch heute noch regelmäßig, denn die besten Ideen für Prozessverbesserungen kommen nicht aus Strategiepapieren, sondern von den Menschen, die die Arbeit täglich machen.
Die Day-1-Mentalität ist wichtig
Nach 20 Jahren bleibt Rocco Bräunigers wichtigste Erkenntnis: Technologie verändert sich radikal, aber was bleibt ist der Fokus auf Kundinnen und Kunden, Menschen und kontinuierliches Lernen. Wir sind nie fertig, hinterfragen ständig und verbessern uns.
Foto von Thorsten Jochim„Seit diesem Jahr bin ich 20 Jahre bei Amazon. Aber wenn mich jemand fragt, wie lange ich schon hier bin, antworte ich: Es ist immer Day 1.“
Rocco Bräuniger
Artikel, die Dir gefallen könnten
